Éducation

RSE, confiance et image de marque : le pari stratégique des entreprises [Retour sur le mémoire de Prince Kapay]

À l’heure où les entreprises sont de plus en plus scrutées pour leur impact social, environnemental et éthique, la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) s’impose comme un facteur clé de crédibilité. C’est autour de cette thématique que Prince Kapay a défendu son mémoire de Diplôme d’Études Supérieures (DES) à l’Université de Kinshasa (UNIKIN), au sein de la Faculté de psychologie et des sciences de l’éducation, département de gestion des entreprises et organisation du travail, le samedi 7 février. Le travail de ce jeune assistant scientifique s’est penché sur une question centrale : « la RSE influence-t-elle réellement l’image de marque des entreprises, et quel rôle joue la confiance des consommateurs dans cette relation ? »

Hugues Mpaka

8 Février 2026 - 13:57

RSE, confiance et image de marque : le pari stratégique des entreprises [Retour sur le mémoire de Prince Kapay]

Prince Kapay Kasuwa, assistant à l’université de Kinshasa

Table des matières

La RSE, bien plus qu’un simple argument de communication
Une enquête de terrain auprès de 300 répondants
Des résultats révélateurs
La confiance, clé de la performance des marques
Une contribution utile pour le monde professionnel

La RSE, bien plus qu’un simple argument de communication

Longtemps perçue comme une obligation morale ou un outil de communication, la RSE est aujourd’hui considérée comme un levier stratégique. Pour Prince Kapay, les entreprises ne peuvent plus se contenter de produire et vendre : elles doivent également rassurer, inspirer et créer une relation durable avec leurs parties prenantes.

Dans un environnement où les consommateurs se montrent de plus en plus sensibles aux pratiques responsables, la confiance devient un élément déterminant dans la perception d’une marque.
Une enquête de terrain auprès de 300 répondants

Pour étayer son analyse, le chercheur a mené une enquête par questionnaire auprès de 300 répondants, afin de recueillir leurs perceptions des actions de RSE, notamment dans le secteur bancaire. L’objectif était d’évaluer à la fois l’effet direct de la RSE sur l’image de marque et son effet indirect à travers la confiance accordée à la marque.

Trois axes principaux ont guidé l’étude :

• la perception des actions RSE par les consommateurs ;

• le lien entre RSE et confiance dans la marque ;

• le rôle de la confiance dans la construction de l’image de marque.
Des résultats révélateurs

Les résultats de l’étude sont sans équivoque. Selon cette étude, la RSE exerce un effet direct positif et significatif sur l’image de marque. Mais surtout, l’analyse révèle que la confiance joue un rôle central dans cette relation.

En clair, poursuit cette étude de Kapay, les actions de RSE renforcent d’abord la confiance des consommateurs, laquelle améliore ensuite de manière plus marquée l’image de la marque. L’effet indirect de la RSE via la confiance s’avère même plus fort que l’effet direct.
La confiance, clé de la performance des marques

Ces conclusions mettent en lumière une réalité stratégique : pour les entreprises, investir dans la RSE ne relève pas uniquement d’une démarche éthique, mais constitue un véritable atout concurrentiel. Une RSE crédible, cohérente et transparente permet de consolider la relation avec les consommateurs et de renforcer durablement l’image de marque.

« La RSE agit comme un catalyseur de confiance », peut-on retenir de cette recherche, confirmant ainsi que la réputation d’une entreprise se construit autant par ses actions que par ses résultats économiques.
Une contribution utile pour le monde professionnel

Au-delà de l’apport académique, ce mémoire offre des enseignements concrets pour les entreprises opérant en République démocratique du Congo. Il invite les dirigeants à intégrer la RSE au cœur de leur stratégie, non pas comme un simple discours, mais comme une pratique sincère et alignée sur les valeurs de l’entreprise.

En conclusion, Prince Kapay ouvre la voie à de futures recherches, notamment sur l’influence du secteur d’activité, de la notoriété des marques ou encore de la sensibilité environnementale des consommateurs dans la perception de la RSE.

Prince Kapay

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Hugues Mpaka Journaliste, rédacteur et reporter au sein de la rédaction de la UNE.CD ; Community Manager, passionné des Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC) ; licencié en Sciences de l'Information, département de multimédia de l'Institut Facultaire des Sciences de l'Information et de la Communication (IFASIC), actuelle Université des Sciences de l’Information et de la Communication