RDC : le ministère de l’Économie lance « LOBA », une plateforme pour faciliter les plaintes des consommateurs

LOBA permettra notamment aux consommateurs de signaler les abus ou les difficultés rencontrés lors de l’achat ou de l’utilisation d’un bien ou d’un service. La plateforme donnera également accès à des informations sur les droits des consommateurs, les obligations des fournisseurs ainsi que les démarches à suivre en cas de problème.

L’un des principaux apports de cet outil réside dans la possibilité de suivre l’évolution d’une plainte après son introduction auprès de l’institution compétente. Une fonctionnalité qui vise à rendre le traitement des réclamations plus lisible pour les consommateurs.

Le dispositif repose sur une collaboration entre la Commission de la concurrence (COMCO) et plusieurs autorités de régulation sectorielles. Sont notamment concernés les télécommunications, les services bancaires, les assurances, l’électricité, le transport aérien, les produits pharmaceutiques, les produits alimentaires et boissons ainsi que le secteur de la santé.

Au-delà du traitement des plaintes individuelles, LOBA doit permettre de centraliser les requêtes des consommateurs et de constituer une base de données sur les problèmes récurrents rencontrés dans différents secteurs. Ces informations pourront ainsi servir à mieux identifier et analyser les difficultés liées à la protection des consommateurs en RDC.

Pour accéder à LOBA, les consommateurs pourront utiliser le chatbot WhatsApp au +243 800 644 911 ou télécharger l’application mobile disponible sur la plateforme de la COMCO. Le ministère de l’Économie invite les consommateurs, leurs associations, les opérateurs économiques et les partenaires institutionnels à s’approprier ce nouvel outil.